Seu perfil no instagram foi hackeado? Saiba o que fazer passo a passo!
- Bruno Magalhães de Almeida
- 6 de mar.
- 6 min de leitura
Atualizado: 22 de mar.
As redes sociais são uma extensão de nossa identidade e ter essa identidade roubada ou manipulada pode ser uma experiência assustadora, ainda mais quando você não recebe o suporte adequado da plataforma.
Se seu Instagram foi hackeado, saiba que você não está sozinho! Estamos aqui para ajudar e nesse texto você vai descobrir:
O que fazer se seu perfil no Instagram foi hackeado.
Como um advogado pode ajudar a recuperar a sua conta.
Escrevemos um texto bem resumido, mas com todas as informações essenciais para que você fique bem-informado.
1 - o que fazer se seu perfil no Instagram foi hackeado.
Imediatamente após descobrir que seu perfil foi invadido você precisar seguir o passo a passo abaixo para tentar recuperar sua conta, ou, pelo menos, evitar que os criminosos causem muitos danos a você e a seus seguidores.
A. Utilize a ferramenta de recuperação de contas do Instagram
B. Faça uma denúncia na plataforma
C. Reclame no site “Reclame Aqui”
D. Registre um Boletim de Ocorrência Online
E. Alerte seus amigos
Vamos explicar cada um desses passos em detalhes, mas antes um alerta:
Durante a realização de cada um dos passos é importante que você tire prints de todas as telas para já ir documentando os fatos casos precise acionar a justiça.
E se você já realizou esses procedimentos pule para o tópico 2 e entenda como um advogado pode ajudar a recuperar o seu perfil.
Agora vamos aos detalhes do passo a passo:
A. Utilize a ferramenta de recuperação de contas do Instagram
Se você está tentando fazer o login com sua senha e não consegue acessar o perfil é porque ela já foi alterada pelo hacker, então a alternativa é utilizar a ferramenta de recuperação de contas do Instagram. Para isso, siga os passos abaixo:
Acesse o Instagram pelo aplicativo no seu smartfone
Clique no botão “Esqueceu seus danos de login? Obtenha ajuda para entrar”, logo abaixo aos campos que você preenche com seu e-mail e senha.
Na página intitulada “Encontre sua conta”, digite o seu nome de usuário ou e-mail ou telefone vinculados à conta.
Na próxima página, intitulada “Acessar sua conta”, escolha como você quer receber o link de recuperação: por e-mail ou telefone.
Ao clicar na opção desejada você receberá um aviso de que um link foi enviado, nesta mensagem você poderá ver o começo e o final do seu e-mail ou telefone.
Se você notar que o começo e o final do e-mail e do telefone é diferente do que você utiliza, isso significa que o hacker também alterou estes dados em sua conta.
Neste caso você não vai conseguir receber o link de acesso e vai precisar seguir os passos abaixo:
Clique no botão “Não consegue redefinir sua senha?”
Na próxima tela você vai ser questionado se possui mais de uma foto sua, na qual apreça seu rosto, em seu perfil.
Se possuir marque a opção “Sim, fazer um vídeo de selfie para confirmar minha conta”. Neste caso você vai ser redirecionado para uma próxima tela na qual você poderá inserir a senha que você utilizava para acessar o perfil e posteriormente fazer um vídeo virando seu rosto para várias direções.
Se você não possuir fotos no perfil você deverá marcar a opção “Não, eu não tenho uma foto na minha conta”. Neste caso você será redirecionado para a página de suporte do Instagram.
Após realizar todo esse trabalhoso procedimento você vai precisar esperar um e-mail com mais instruções para você seguir.
Infelizmente este e-mail é uma resposta automática, ou seja, são “robôs” que irão analisar seu caso e muitas fezes podem dar uma resposta ineficiente.
A resposta também pode demorar meses para chegar, e durante este tempo os criminosos que invadiu sua conta poderá fazer um estrago na sua reputação e aplicar golpes em muitos dos seus seguidores.
B. Faça uma denúncia na plataforma
Outra alternativa é tentar fazer uma denúncia na plataforma, informando que sua conta foi invadida, para isso você deverá entrar em contato com o suporte do Instagram seguindo um dos dois caminhos:
Direto no aplicativo do Instagram clique no botão “obtenha ajuda para entrar”, esse botão poderá aparecer em várias das telas durante o procedimento de recuperação, contudo o Instagram constantemente faz atualizações na interface, então se esse botão não estiver aparecendo para você siga o passo abaixo.
Acesse página do suporte do Instagram pelo navegador Web, para isso você pode clicar no seguinte link:
Você será redirecionado para a página “Solicitar suporte do Instagram”, nela marque a primeira opção “Minha conta foi invadida” e clique em avançar.
Em seguida você precisará informar se no seu perfil existem fotos suas, nas quais apareçam seu rosto. Se tiver você deverá informar sua senha e fazer um vídeo selfie. Se não tiver você será levado para a página do suporte novamente.
Eu sei, isso tudo dá muito trabalho, mas é necessário seguir todo esse caminho para tentar recuperar seu acesso.
Depois de tudo isso você vai precisar esperar um e-mail com mais instruções.
O grande problema é aquilo que já mencionamos um pouco acima: esse e-mail é uma resposta automática enviada por “robôs” que pode demorar meses para chegar ou nem chegar.
Por isso recomendamos que você também siga o próximo passo
C. Reclame no site “Reclame Aqui”
É muito provável que após realizar todo o trabalhoso procedimento de recuperação de conta você não receba nenhum e-mail com instruções ou então receba uma mensagem que não resolva seu problema.
Sendo assim, é importante deixar uma reclamação formal e registrada sobre o seu caso.
Para tanto recomendamos que você utilize o site “Reclame Aqui”, o link segue abaixo:
D. Registre um Boletim de Ocorrência Online
Se o seu perfil foi hackeado provavelmente o criminoso está utilizando sua imagem e seu nome para aplicar golpes nos seus seguidores.
Portanto é importante informar a polícia que você foi vítima de uma invasão ao seu perfil e, portanto, não é você quem está aplicando estes golpes.
Além disso, a polícia informada poderá iniciar uma investigação para descobrir a identidade do responsável pela invasão.
E. Alerte seus amigos
Avise o máximo de amigos possível.
Utilize o WhatsApp para enviar mensagens e post nos seu “status” que você foi vítima de um ataque hacker.
Além disso, peça que todos denunciem o seu perfil, dessa forma, há uma chance de que o Instagram bloqueie a conta evitando que o criminoso continue praticando crimes.
Também é importante pedir para que seus amigos ajudem a documentar a ação do hacker realizando capturas de tela das postagens que ele realizar.
Se você fez tudo isso e não conseguiu recuperar sua conta, considere contratar um advogado especializado no assunto para te ajudar.
No próximo tópico falamos mais sobre isso.
2. Como um advogado pode ajudar a recuperar a sua conta.
Se você realizou todo o procedimento de recuperação de conta que descrevemos acima e não conseguiu sua conta de volta, procure um advogado especializado em redes sociais, pois é possível recuperar seu perfil entrando na justiça.
Vamos explicar isso melhor.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor as empresas de redes sociais são prestadoras de um serviço, ou seja, o Instagram é um serviço fornecido pela empresa Meta.
E vale ressaltar que esse serviço é remunerado, apesar de você poder utilizar a plataforma sem pagar nem 1 real, os dados que você fornece na rede tem valor econômico e são utilizados pela empresa com o propósito de se obter lucro.
Sendo assim, é responsabilidade do Instagram garantir a segurança do acesso a sua conta e aos seus dados.
E quando um hacker invade sua conta é porque o Instagram falhou em manter ela segura. Temos, portanto, uma falha de segurança que nada mais é do que uma falha na prestação de serviço
E se a empresa falha na prestação de serviço ela deve responder por isso, sendo cabível inclusive indenizações pelos prejuízos sofridos e por danos morais, conforme dispõe o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
Acho que ficou bem claro que você pode entrar na justiça para recuperar a sua conta.
Mas nós não recomendamos que você faça isso sem auxílio de um advogado especializado em redes sociais, pois durante o processo podem surgir complicações que apenas um especialista vai saber como resolver.
Pense bem, o Instagram é bilionário e contrata ótimos advogados para se defender nos tribunais, logo você vai precisar de um excelente advogado para ganhar o processo e ser indenizado pelos prejuízos e danos morais sofridos.
Conclusão
Concluindo, o hackeamento de perfis no Instagram representa uma violação séria de privacidade e segurança online.
Diante dessa situação, é crucial agir rapidamente seguindo o passo a passo que ensinamos aqui em cima para que assim você tenha a chance de recuperar sua conta rapidamente e evitar prejuízos.
Contudo, se todas a tentativas de recuperação falharem, o melhor a ser feito é buscar a ajuda de um advogado especializado em redes sociais que poderá buscar na justiça a devolução do seu perfil e uma indenização pelos prejuízos e danos morais sofridos.
Bom é isso, qualquer dúvida entre em contato conosco, estamos aqui para ajudar!
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